Para iade politikası
İade ve Para İadesi Politikası
Güncelleme: 9 Eylül 2026
Cayma ve iade süreci
Cayma hakkını, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden kullanabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Cayma hakkının geçerli kullanımı satıcının onayına bağlı değildir.
Bildiriminizi baseusonline.tr@gmail.com adresine e-posta göndererek veya aşağıdaki adresimize yazılı olarak iletebilirsiniz. Siparişinizi belirlememizi sağlayacak bilgileri belirtmeniz yeterlidir; belirli bir formu kullanmak veya gerekçe bildirmek zorunda değilsiniz.
Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelisiniz. İade adresi: Korkutreis Mah., Hanımeli Sk. No: 36/A, 06145 Çankaya / Ankara. İade gönderim kodu ve kargo yönlendirmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu iletişim, cayma bildiriminin kabul edilmesi için bir ön onay şartı değildir.
Cayma hakkı kapsamındaki iade kargo masrafını mağazamız karşılar. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla yapılan iadede de tüketiciden iade masrafı talep edilmez.
Ürünün incelenmesi ve cayma istisnaları
Cayma hakkı istisnaları yalnızca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesindeki koşullar gerçekleştiğinde uygulanır. Örneğin kişisel isteğe göre hazırlanan ürünler; çabuk bozulabilen ürünler; teslimden sonra koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler; başka ürünlerle ayrıştırılamayacak biçimde karışmış mallar ve ilgili koşulları taşıyan dijital içerikler bu kapsamda olabilir.
Bir ürünün indirimli veya kampanyalı olması ya da ambalajının açılması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Tüketici ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığında cayma süresi içindeki değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Kanuni istisnalar dışındaki ürünlere genel bir “açılmış ürün iade edilemez” kuralı uygulanmaz.
İade sırasında ürünle birlikte teslim edilen aksesuar ve parçaların da gönderilmesi, ürünün taşıma sırasında korunacak şekilde paketlenmesi gerekir. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkının reddine gerekçe oluşturmaz. Ayıplı maldan doğan haklar saklıdır.
Para iadesi
Cayma halinde, varsa ilk teslimat bedeli dahil tahsil edilen tüm ödemeler, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun olarak, tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirilmeden ve tek seferde iade edilir.
14 günlük geri ödeme süresi, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya iade için teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Farklı taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten başlar. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse mağazamız süreyi ürünün iade için taşıyıcıya teslim edildiği tarihten başlatır. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde süre, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten başlar.
Ürün kontrolü veya banka işlem süreçleri, satıcının yasal geri ödeme süresini uzatmaz.
Hasarlı, ayıplı veya yanlış ürünler
Hasarlı, ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlerde tüketici; sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi, kanuni koşulları çerçevesinde ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi haklarından birini kullanabilir. Seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez.
Kanunlarda veya sözleşmede daha uzun süre öngörülmedikçe ayıplı maldan sorumluluk, ayıp sonradan ortaya çıksa bile teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ağır kusur veya hileyle gizlenen ayıplarda zamanaşımı hükümleri uygulanmaz. Bu haklar 14 günlük cayma süresi veya 30 günlük bir bildirim şartıyla sınırlandırılmaz.
Sorunu ve sipariş bilgilerinizi bize iletebilirsiniz. Fotoğraf ve kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırabilir; bunların bulunmaması kanuni haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Örnek cayma bildirimi
“Serpil Şen – Baseusonline.tr'ye: Aşağıda belirttiğim ürünün satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum. Sipariş/ürün bilgileri: … Sipariş ve teslim tarihi: … Ad soyad: … Adres: … Bildirim tarihi: … İmza (yalnızca kağıt üzerinde gönderiliyorsa): …”
Bu örneği kullanmak zorunlu değildir.
İletişim
Serpil Şen – Baseusonline.tr
Korkutreis Mah., Hanımeli Sk. No: 36/A, 06145 Çankaya / Ankara
E-posta: baseusonline.tr@gmail.com
Telefon: 0554 147 87 85